{"id":6132,"date":"2023-12-18T15:25:28","date_gmt":"2023-12-18T18:25:28","guid":{"rendered":"http:\/\/dotwork.com.br\/jornal\/2023\/12\/todas-as-estacoes-da-cptm-terao-servico-para-atendimento-em-libras\/"},"modified":"2023-12-18T15:25:28","modified_gmt":"2023-12-18T18:25:28","slug":"todas-as-estacoes-da-cptm-terao-servico-para-atendimento-em-libras","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/dotwork.com.br\/jornal\/2023\/12\/todas-as-estacoes-da-cptm-terao-servico-para-atendimento-em-libras\/","title":{"rendered":"Todas as esta\u00e7\u00f5es da CPTM ter\u00e3o servi\u00e7o para atendimento em Libras"},"content":{"rendered":"
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(Imagem: CPTM)<\/figcaption><\/figure>\n

As 57 esta\u00e7\u00f5es das cinco linhas da CPTM ter\u00e3o \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o das pessoas surdas a plataforma digital ICOM para atendimento em L\u00edngua Brasileira de Sinais (Libras) a partir de janeiro de 2024. A assinatura do contrato de presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o, entre CPTM e a AME \u2013 gestora da plataforma, ocorreu na quarta-feira (13) na Esta\u00e7\u00e3o Tatuap\u00e9, da Linha 11-Coral, com participa\u00e7\u00e3o dos secret\u00e1rios dos Transportes Metropolitanos (STM<\/a>), Marco Antonio Assalve, dos Direitos da Pessoa com Defici\u00eancia (SEDPcD)<\/a>, Marcos da Costa<\/a>, dos presidentes da CPTM, Pedro Moro, e da AME, Jos\u00e9 Ara\u00fajo Neto.<\/p>\n

\u201cA implementa\u00e7\u00e3o do atendimento em Libras nas esta\u00e7\u00f5es da CPTM<\/a> \u00e9 um passo significativo na dire\u00e7\u00e3o certa. Ao oferecermos servi\u00e7os adaptados, n\u00e3o apenas respeitamos a diversidade presente em nossa sociedade, mas tamb\u00e9m promovemos um ambiente onde a inclus\u00e3o \u00e9 a norma, n\u00e3o a exce\u00e7\u00e3o. Este projeto n\u00e3o se trata apenas de cumprir uma obriga\u00e7\u00e3o legal, mas sim de adotar uma postura proativa em prol da igualdade e da justi\u00e7a social\u201d, afirma Marco Antonio Assalve<\/a>, Secret\u00e1rio dos Transportes Metropolitanos.<\/p>\n

A tecnologia ICOM permitir\u00e1 a triangula\u00e7\u00e3o entre o passageiro surdo, empregado da CPTM e um int\u00e9rprete de Libras por meio de videochamada, viabilizando a comunica\u00e7\u00e3o entre o passageiro e o colaborador.<\/p>\n

Com dura\u00e7\u00e3o contratual de 15 meses, a iniciativa pretende implementar canais de acessibilidade e inclus\u00e3o aos mais de 1,6 milh\u00e3o de passageiros transportados diariamente pela empresa. \u201cA iniciativa \u00e9 parte da estrat\u00e9gia do Comit\u00ea de Clientes para melhorar a experi\u00eancia e a jornada do passageiro ao longo das viagens e deslocamentos nas esta\u00e7\u00f5es e trens\u201d, afirma Pedro Moro, presidente da CPTM.<\/p>\n

Comit\u00ea de Clientes da CPTM<\/strong><\/p>\n

Idealizado para entender de maneira mais profunda as necessidades e expectativas dos clientes, o Comit\u00ea tem a fun\u00e7\u00e3o de acolher as demandas frequentes e avaliar as experi\u00eancias dos passageiros, transformando em solu\u00e7\u00f5es para a melhoria cont\u00ednua na presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o.<\/p>\n

Jos\u00e9 Ara\u00fajo Neto, presidente da AME comenta que \u201co ICOM \u00e9 uma iniciativa da AME para dar voz a todos que enfrentam dificuldades na comunica\u00e7\u00e3o. Nosso objetivo principal \u00e9 oferecer \u00e0s empresas um recurso digital acess\u00edvel e personalizado para atender os cidad\u00e3os surdos em sua l\u00edngua natural, a Libras, conforme preconiza a legisla\u00e7\u00e3o brasileira.\u201d<\/p>\n

Na pr\u00e1tica, a plataforma vai auxiliar os passageiros e agentes de atendimento das linhas a intermediar a conversa entre uma pessoa surda, fluente em Libras, e uma pessoa ouvinte. Quando acionar o servi\u00e7o, a pessoa ser\u00e1 atendida por um tradutor int\u00e9rprete em Libras, devidamente certificado, que far\u00e1 a intermedia\u00e7\u00e3o do di\u00e1logo e tradu\u00e7\u00e3o das duas l\u00ednguas, facilitando a comunica\u00e7\u00e3o e a inclus\u00e3o social.<\/p>\n

\u201cA parceria entre a CPTM e o ICOM em S\u00e3o Paulo \u00e9 mais que um elo entre institui\u00e7\u00f5es; \u00e9 o direito de ir e vir por meio de trilhos de equidade, possibilitando a todos o caminho para exercer plenamente seus direitos\u201d, afirmou Cid Torquato, CEO do ICOM.<\/p>\n

\u201dViabilizar o atendimento em Libras \u00e9 uma quebra de paradigmas e mais um passo em prol da inclus\u00e3o das pessoas com defici\u00eancia auditiva. Pensando nisso, n\u00f3s anunciamos em outubro o programa S\u00e3o Paulo S\u00e3o Libras<\/a>, tamb\u00e9m em parceria com o ICOM, que disponibiliza a Central de Interpreta\u00e7\u00e3o de Libras nos servi\u00e7os estaduais. J\u00e1 implementamos a iniciativa nas delegacias e todos os demais servi\u00e7os estaduais tamb\u00e9m receber\u00e3o o programa de forma gradual. O Governo de S\u00e3o Paulo atua para todos\u201d, destaca o secret\u00e1rio de Estado dos Direitos da Pessoa com Defici\u00eancia.<\/p>\n

Quando acionado por meio do aplicativo do ICOM, o servi\u00e7o \u00e9 gratuito, sem consumo de pacote de dados do usu\u00e1rio surdo, e estar\u00e1 dispon\u00edvel 24 horas por dia, 7 dias por semana. Al\u00e9m das esta\u00e7\u00f5es, Ouvidoria e canais de Relacionamento com Passageiro da CPTM tamb\u00e9m ter\u00e3o acesso \u00e0 plataforma.<\/p>\n

S\u00e3o Paulo S\u00e3o Libras<\/strong>
\nA Secretaria de Estado dos Direitos da Pessoa com Defici\u00eancia viabilizou, no m\u00eas de outubro, o programa S\u00e3o Paulo S\u00e3o Libras, para oferecer atendimento em Libras a pessoas surdas em \u00f3rg\u00e3os estaduais que prestam servi\u00e7os presenciais ao p\u00fablico. Anunciado pelo governador Tarc\u00edsio de Freitas, o programa S\u00e3o Paulo S\u00e3o Libras permite que servidores acionem int\u00e9rpretes de Libras por meio de videochamada para facilitar a comunica\u00e7\u00e3o com pessoas com defici\u00eancia auditiva.<\/p>\n

\u201c\u00c9 mais um importante passo na dire\u00e7\u00e3o da inclus\u00e3o para romper barreiras de comunica\u00e7\u00e3o e possibilitar o acesso a servi\u00e7os p\u00fablicos. \u00c0s vezes, s\u00e3o coisas simples, mas que representam um obst\u00e1culo intranspon\u00edvel para pessoas com defici\u00eancia auditiva. Agora, com o programa S\u00e3o Paulo S\u00e3o Libras, come\u00e7amos pelas delegacias de pol\u00edcia, mas \u00e9 algo que vai ganhar corpo\u201d, afirmou Tarc\u00edsio em cerim\u00f4nia no Pal\u00e1cio dos Bandeirantes.<\/p>\n

Sobre o ICOM<\/strong>
\nICOM \u00e9 a Plataforma de Atendimento em L\u00edngua de Sinais que adiciona uma camada de acessibilidade ao atendimento do setor privado e p\u00fablico, permitindo a comunica\u00e7\u00e3o com os clientes surdos no seu pr\u00f3prio idioma \u2013 Libras, a L\u00edngua Brasileira de Sinais.<\/p>\n

Sobre AME<\/strong>
\nA AME \u00e9 uma ONG que atua para favorecer a inclus\u00e3o de pessoas que se deparam com barreiras e desvantagens na rela\u00e7\u00e3o com a sociedade em fun\u00e7\u00e3o de condi\u00e7\u00f5es cognitivas, sensoriais, f\u00edsicas ou motoras. Acumula, ao longo de sua hist\u00f3ria com mais de tr\u00eas d\u00e9cadas, s\u00f3lida experi\u00eancia no desenvolvimento de projetos e a\u00e7\u00f5es em parceria com empresas e \u00f3rg\u00e3os da administra\u00e7\u00e3o p\u00fablica para ampliar as oportunidades de acesso e participa\u00e7\u00e3o das pessoas com defici\u00eancia em ambientes corporativos e sociais. Na \u00faltima d\u00e9cada, com a cria\u00e7\u00e3o de seu laborat\u00f3rio de tecnologia assistiva, o AME Lab, a digitaliza\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os e produtos da AME \u00e9 uma realidade que oferece uma vida mais aut\u00f4noma e independente para as pessoas com defici\u00eancia. O ICOM nasceu do AME Lab para dar voz a todos que enfrentam dificuldade na comunica\u00e7\u00e3o, assegurando di\u00e1logos sem barreiras.<\/p>\n

Sobre a CPTM<\/strong>
\nA Companhia Paulista de Trens Metropolitanos \u00e9 uma operadora de transporte p\u00fablico ferrovi\u00e1rio, com 1,6 milh\u00e3o de passageiros transportados por dia \u00fatil (demanda antes da pandemia). Diariamente, os trens percorrem cerca de 65 mil km, ou uma volta e meia em torno da terra, em quase 1.700 viagens programadas. Juntas, as cinco linhas da CPTM somam 196 km de extens\u00e3o, dos quais 95 km est\u00e3o na capital paulista, que tamb\u00e9m conta com 26 esta\u00e7\u00f5es do total de 57. A CPTM atende moradores de 18 munic\u00edpios, incluindo a capital.<\/p>\n

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